汽车服务呼叫中心系统解决方案

九、故障抢修
客户车出故障后，客户通过电话联系客服中央，客服中央联系抢修职员，若有须要需举行派工或派拖车，同时客服 职员要举行历程跟踪以及事后回访。

十、手机短信及电子邮件
手机短信可作为客户眷注的辅助手段，如客户购车、维修后的回访，节沐日、生日祝福的眷注等，客户提醒，如年 审/养盘费/调养通知、最新运动等。可直接选取客户名单自动匹配手机号码或邮件举行群发。

十一、跟踪回访与问卷观察
服务跟踪：抢修、报险、投诉都需要举行电话跟踪以及服务质量满足度回访。
问卷观察：支持问卷定制、使命分配、抽样用户问卷观察、效果查询、观察效果统计等。
话务及营业统计报表
呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席事情报表、服务满足度报表等。

可以对报险、抢修、咨询、派车、派工等提供一系列的报表统计，也可以对话务记载和话务统计剖析，统计效果以 报表和图形的方式体现，形象直观，一目了然，并可导出打印。

十二、服务满足度评价
　　客户与座席通话后系统自动汇海满足度评价，提醒来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满足 请按1，一样平常请按2，不满足请按3，投诉请按0……”等等；可定期举行服务质量审核、统计剖析等治理。

十三、来电过滤及VIP治理
　　来电自动识别客户种别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。自动对黑名单来电播放语音忠告或拒绝服务；黑名单可设置屏障时限，如：5分钟/30分钟/永世等等。

十四、电脑无纸化传真
电脑自动吸收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。
支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱治理，吸收真件自动分发到小我私家传真信箱。
十五、知识库治理及信息通告
知识库是一些常见的用户知识、产物知识、服务知识、手艺支持、通告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径， 让客户问题的解答趋于尺度化。
将种种支持信息分类存储为知识库条目，客服职员可以输入查询信息，找到解决问题的要领，也可以通过知识库采编来治理知识库，工程师也可以公布疑难问题、手艺难点，或者通过系统举行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。

十六、系统设置治理
　　用户角色及权限治理、登录设置、数据备份、数据恢复等治理。

十七、二次开发与集成
　　提供二次接口，利便与内部营业等其他营业系统（如CRM、ERP、OA、等）以及数据库系统的集沈阳app开发

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