电话营销解决方案

行业配景 
　　随着信息化的生长，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消耗者们也徐徐学会了怎样从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消耗者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以获得所需要的商品及信息。
　　现代企业，若是像已往那样只是单纯地使用自身的谋划资源开发产物，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生活下去的。在专心相识市场需求的同时，还必须思量指向什么样的客户层，增添什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体举行销售。也就是说，使用一切可能的时机网络市场信息，并对其举行剖析吸收，然后举行扩大再生产，这个历程已经成为企业乐成不行缺少的要素。同时这一历程必须高效率地完成。另外，举行最适当的主顾相关投资并与特定主顾保持连续生长的关系对现代企业也是很是主要的。 
呼叫中央对行业生长的作用 
统一的客户号码呼入和呼出 
统一的营业口径 
所有电话工单记载在库 
对所有通话举行录音 
所有营销效果分类存储 
提供完善的统计报表 
利便的客户资料检察及治理 
将人工外呼与电脑自动外呼有机联合，相关参数可设置，如呼出时间段等 
完善的权限治理，可将差别的营业分配给不的营销职员 
坐席间提供利便的信息相同方式 营业功效 
营业功效 
(1)新营业造访 
(2)自动营销 
(3)节日/生日问候 
(4)投诉满足度回访 
系统功效 
1）交互式语音应答：实现按键操作与客户营业数据库信息的交流服务； 
2）客户来电信息弹屏：呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地域、通话时间等信息。 
3）自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 
4）手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功效，替换座机或手机拨号。 
5）短信发送：可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信，利便查询效果回复、产物信息回复等。 
6）自动外呼：批量导入需要呼叫的号码后系统自动提倡呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。 
7）坐席事情状态：员工可设定自己事情的状态，如空闲、忙碌、后处置惩罚、保持等。 
8）全程录音：系统提供电话录音功效，可调听、下载或删除通话录音。 
9）外呼黑名单 
10）外呼白名单