瑞码联信物流客服呼叫中心解决方案

提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。

(十二) 多方电话集会
无需分外投资专用的电话集会装备就可以实现30-60方全免费电话集会。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入集会室。

(十三) 传真收发
每条毗连到服务器的外线都可以吸收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以随时随地检察吸收到的传真了。通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。

(十四) 邮件服务器
提供应用户一个内网外网兼容又自力的邮件服务器，可以用它来划分域、设置治理员、建设邮箱以及收发邮件、邮件群发等等。

(十五) 外拨呼叫
通过导入外拨数据，系统自动向客户提倡呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。这样可以资助企业从被动等候应答转向自动式服务，使企业越发努力高效地应对客户，从而提高事情效率和竞争力。

(十六) 拨号授权
治理员可以分配座席的拨号权限和功效权限。

(十七) 分机随行（移动座席）
不管出差照旧休假，变更办公所在，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，或者在随身携带的条记本电脑上设置softphone软件，就可以跟原先一样接听拨打电话，处置惩罚一样平常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。

(十八) 分机一号通
每一个分机都可绑定包罗牢固电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功效。

(十九) IP飞线
与转接至内部座席（分机）一样，通过IP网络将呼叫者转移至其它座席（分机）或交流系统。

(二十) 强拆、强插、强转
通话历程中拥有权限的座席可以对来电举行强拆、强插或转移给任何一部门机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。

(二十一) 久叫不应和忙转
在内部门机或者远端分机久叫不应或线路忙的情形下，系统可以汇海转移功效，并与原有数据相关联。

(二十二) 帐号权限治理
对于差别级此外座席可以举行差别权限的分配。每个座席只能浏览权限规模内的内容和举行权限规模内的操作。

(二十三) 文件治理
通过文件治理模块，治理员可以检察到所有的：自动录音文件、一键录音文件、振铃组通话录音、行列通话录音、通话监听录音、集会录音、传真文件、日志文件、备份文件、待清算文件。而且可以打包下载上述文件，也可以参考系统空间清算文件。

(二十四) 分时段系统设置
在差别时间条件下，可以去执行差别的系统使命。例如：将IVR设置成事情时间和非事情时间两种，外线电话在事情时间呼入时，系统为其转接通俗座席；在非事情时间呼入时，系统为其转接值班座席。

(二十五) 通话质检
座席员客服完挂断电话后系统会自动约请客户对座席员的服务满足度举行打分评价。有利于对座席职员的客服水平举行监视和评估。

(二十六) 黑名单
对于居心捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。

(二十七) 智能路由
可以凭据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情形，设置智能路由，切合条件的呼叫将被自动转移到对应项目（一个语音菜单、座席、行列等），而无须经由IVR语音导航。 

(二十八) 会员来电密码验证
针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便获得越发高级服务。

(二十九) 智能号码匹配
凭据客户上次通话记载，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提醒呼叫者是否直接接通该座席。

图5：座席界面来电弹屏图示

4. 站内短信功效：座席职员可以相互之间发送站内短信，实时相同。
5. 客户留言功效：当座席忙，系统指导客户向座席职员留言后，座席职员可以收听用户留言，以便实时回复客户。

 2/5   首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页