兰州广联《酒店通》专业版方案

第十三章 系统维护方案为了确保旅店治理系统及相关装备宁静、稳固的运行。我们的维护内容如下：委派职员对旅店的相关装备作周全的清查、测试，并列入世纪领航维护档案数据库。一、数据库维护数据库系统维护服务由五部门组成：监控服务、数据备份、宁静治理、性能调整、故障清除。A、24小时监测服务可举行紧迫情形监测的服务包罗：1. 网络毗连监控2. 数据库应用是否正常运行3. 数据完整性B、数据库备份和恢复1.系统备份2.数据库的备份3.数据库的恢复C、宁静治理1.数据库系统毛病的修补2.服务毛病的修补3.系统会见治理4.服务会见治理D、性能调整1．针对数据库系统：主要包罗CPU/内存使用状态、优化数据库设计、优化数据库治理、以及历程/线程状态、、硬盘剩余空间、日志文件巨细等2．针对应用系统：主要包罗应用系统的可用性、响应时间、并发用户数，以及特定应用的系统资源占用等E、故障清除对数据库发生的故障(如数据库不能正常运行，备份与恢复不能举行，数据文件一致性破损等)在第一时间举行清除并提交故障陈诉。二、应用系统维护A、例行检查服务1．例行检查时间距离：2．本公司卖力对应用系统举行例行检查，从系统验收完毕起每月检查一次。B、检查内容1．检查数据库服务器：检查数据库的运行状态；2．核实原系统设置：核实系统软件设置及版本；3．检查各监控终端软件：检查各盘算机监控系统用户端软件使用情形；4．检查软件系统运行情况：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳固性等。C、检查方式1．制订例行检查企图：凭据软件系统的检查时间，本公司制订响应的检查企图，其中包罗每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；2．核实例行检查方案：例行检查前，由客户提前三天通知本公司详细检查时间对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人卖力实行、跟踪、并以客户监控系统最后确以为准。D、检查效果处置惩罚1．例检记载：每次检查完成后，均作尺度的检查陈诉。包罗检查发现的问题、系统现状评价、革新建议；2．于例检发现的问题，若属于卖力维护的软件系统，均作实时的解决。3．对于每次维护，都作规范的维护记载。包罗故障缘故原由、实行工程师、解决措施、实行历程、维护效果。服务记载应于每次服务完成后均将作为系统资料生存。E、系统运行维护服务当应用系统泛起软件革新、模块替换、故障确认、系统错误等问题时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应。三、系统软件和其它软件系统维护正版系统软件的手艺支持和维护事情主要由软件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务：A、例行检查服务1．例行检查时间距离：2．本公司卖力对应用系统举行例行检查，从系统验收完毕起每月至少检查一次，安装相关的最新系统补丁和升级文件，并对有关问题举行处置惩罚。B、系统运行维护服务当系统软件泛起系统错误等问题时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应。1. 维护规模1)包罗各服务器使用的操作系统：Windows 2000 Advance Server ， Windows 2000 Server2)台式机操作系统：Windows XP，Windows 2000 Professional，Windows 983)邮件系统4)其它有关服务器上的系统四、服务系统维护1.服务系统维护内容包罗:2.系统运作检测3.以保证系统无病毒污染的病毒检查服务4.优化服务器与客户机的设置5.系统治理文件的打印与归档6.服务器的硬件设置及软件的替换服务7.事情站的硬件设置及软件的替换服务8.为客户提供替换密码,用户授权权限更改等系统治理服务五、硬件维护在种种硬件的手艺支持和维护事情主要由硬件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务A、例行检查服务1.例行检查时间距离：2.本公司卖力对种种硬件举行例行检查沈阳软件定制

，从系统验收完毕起每月至少检查一次，并对有关问题举行处置惩罚，并提交故障陈诉单。B、硬件运行维护服务当硬件事情不正常时，本公司在24小时内将派工程师前往现场响应，并对错误举行剖析，资助客户解决问题，当问题为硬件质量问题，本公司卖力联系硬件供货商，协助客户解决问题；当硬件泛起非质量问题的损毁而不能正常事情时，由本公司卖力先剖析故障，并对客户提出问题的解决措施，可是相关的用度需要客户负担。

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