客户关系管理系统

　　电子商务 
　　eSale: 
　　电子商务在线销售为企业提供了产品销售平台，企业通过eSale在现发布产品，实现在线销售，客户通过eSale浏览企业产品，并发出销售订单或报价单。完成在线购买。客户并能跟踪订单的执行。 
　　eChannel: 
　　电子商务渠道为企业与分销商协作提供来在线平台，企业为每个分销商或代理商提供eChannel 账号，分销商或代理商可以在eChannel中管理自己的销售机会、销售活动。分销商或代理商也可以发出销售订单或报价单，并跟踪订单和报价单的执行。 
　　企业使用eChannel可以管理分销，为分销商提供销售机会，最新的产品信息，跟踪它们的销售情况。 
　　eService: 
　　eService 为用户提供了服务获得在线平台，用户需要服务可使用账号登陆eService，首先使用eService 的在线知识库获得服务支持，如在线知识库不能解决用户的问题，用户可以提出服务请求。在服务请求并接受后，用户可跟踪服务执行状态，或得到服务人员的在线服务。
　　订单管理 
　　订单管理实现内部订单管理和协作订单管理，当接收客户订单后，企业根据资源和能力约束将订单分解为内部执行的订单和协作订单，内部订单由企业直接执行，而协作订单将交给其它协作厂商执行。 
　　订单管理实现了对订单的代理和聚集，订单代理可以将一个大订单分解为多给订单，分别由企业和协作厂商执行，订单聚集将多个订单合并为一个订单，然后由企业或协作厂商执行。同时协作订单管理可对交给协作厂商的订单进行跟踪，协调。 
　　协作服务 
　　当客户提出的服务请求超出了企业的服务能力，企业可将服务交给合作伙伴或协作商执行。但企业仍需对协作服务进行管理，协调和跟踪服务过程。 
　　协调服务是指当一个服务请求分解为多个服务是，企业必须协调企业与合作伙伴之间以及合作伙伴与合作伙伴之间的服务进程。跟踪服务是指跟踪企业 或合作伙伴的服务进程，并报告给客户。整个服务对客户是透明的，客户不用关心是企业还是合作伙伴提供服务。 
　　合同管理 
　　对企业中的合同进行集中统一管理，可以录入，修改和查询，并可以跟踪合同的完成情况，警告合同到期等。在合同管理中主要是处理企业的销售合同和服务合同。 
　　知识管理 
　　客户解决方案提供知识库管理，建立知识数据库，包括服务知识库、销售知识库、营销百科全书、业务经验整理、竞争动态等，提供给顾客和服务人员，帮助他们快速解决问题。 
　　内部管理 
　　支持内部论坛、公告板、企业内部在线等，加强企业内部沟通、促进企业文化建设。
　　支持异地分支机构的实时、非实时连锁管理，帮助总部了解分支机构运作情况，加强对分支机构的控制能力。尤其是非实时数据交换模式，实施简便、成本低廉，与中小企业的经济投入能力和信息化管理基础相匹配。 

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