必高客户关系管理系统

工作流程主要应用于各种项目流程、任务流程、业务处理流程、生产流程等各种事务流程。

必高的工作流程系统实现三种应用模式：自定义流程、预定义流程、固定流程，满足企业的不同流程处理的需要。

必高的工作流程系统采用流程模板制定，可方便批量地快速布署和实施。

必高的工作流程系统支持多种方式指定对象，可使用绝对对象和相对对象，在定义和实施中具有非常方便高效的意义。

必高的工作流程系统支持会签功能，支持多节点和多线程，在流程中支持使用子程序。

必高的工作流程系统以上几种特性，大部分都是必高软件独创的、业界同行同类软件所没有的特性。

必高工作流程自动化的充分协调组成工作流的人员、资源、事件、状态，推动工作流的发生、发展、完成，实现全过程监控。不仅管理工作流全过程的所有信息和操作，而且还可主动推进工作流程的实现，如及时地自动收回或赋予不同人员的操作权限、主动提示和催促工作人员实现某一阶段的处理，从而整体提高工作流处理的效率。

关联菜单设计

CRM客户关系管理系统的一个重要特点，就是各项业务不是孤立的，使用关联菜单，把相关的信息都通过“主-从关系菜单”集合起来，为用户带来方便。

关联菜单设计，在操作上具有无可比拟的方便快捷。例如：

打开某个客户资料，与该客户相关的联系人、合同、订单、款项、电子邮件、服务记录、销售记录等相应的链接全部都显示在当前画面的主-从级菜单中；

打开一个成员信息，该成员所负责的工作任务、相关消息、人事资料、培训、文档、业务等所有相关的信息都会以主从级菜单方式显示在相应的链接位置；

CRM客户关系管理系统系统的关联菜单在各个主要的模块和功能表中都得到使用。

多种方式协作交流

必高CRM客户关系管理系统的重要特点反映在成员间协作交流功能上，由内部消息、任务协作、实时通信、电子邮件、企业论坛等组成的信息协作交流功能，可以实现用户单位内部各类信息的畅通无阻，实时互动，体现了以交流协作为主的理念。

团队协作管理：必高CRM客户关系管理系统提供一个团队协作的平台，实现团队的动态的事务协作。

支持即时通讯（集成腾讯RTX模块）：通过RTX的互联方案，可以实现企业内外的交流。可以打开语音、视频进行对话。同时也可以搭建起了企业之间、企业与个人之间的沟通的桥梁。

实时手机短信（集成腾讯RTX模块）：支持移动、联通手机短信双向收发，短信群发，发短信查资料，例如查找通讯录等，个人手机通讯录的导入与导出……

视频会议支持（集成腾讯RTX模块）：具有会议预定与定时提醒，文字、语音、视频交流，电子白板、远程协作，完整的会议记录与回放。

电子邮件功能：提供内外部邮件收发管理功能，基于数据库的邮件系统可更好地管理企业的邮件，实现基于邮件的任务管理，同时避免因员工离职造成公务邮件信息的丢失，共享功能可实现团队内的邮件共享，无需转发复制。

内部消息机制：内部消息可用于系统的通知和成员间的消息互动，提供备忘功能，可设置定时提醒自己或他人。

企业论坛：企业论坛功能，可以实现用户内部信息的全面交流。

全文检索技术

数据挖掘技术是知识管理、文档管理、知识价值提升的真正核心功能：

在信息时代，取得大量知识文献是一件容易的事（例如，通过下载，可以在很短时间内建立起百万数量级的知识库）。

但是仅有大量的知识库/文献库实际上是很难产生效益或用途的：

由于计算机文件可复制的特点，使得信息的冗余度和噪音非常高；

文件有大量相同主题或副本、文件的质量参差不齐，用户不得不花费大量的时候在筛选上，效率低下，而且得不到理想的结果；

文件数量巨大，版本众多，用户信息查询上使用的成本非常高；

由此可见，如果没有进行有效的数据挖掘，实际上大量的知识/文档是没有用的。

例如，当我们遇到问题需要从知识库中查询知识的时候，如果知识库给出的结果是随机无序的10000个答案，那么，我们可以说这个结果显然是没有使用价值的，如果系统给出10个有序的答案才是有价值的。

如何筛选、索引、判断质量，使有用的文档能够被用户使用，才是知识管理的最重要核心。

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