中立在线客服系统

2019-03-24 15:57:01 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

在线客服系统

客户访问时无需安装任何插件，即可实现在线对话和咨询功能。所需实现功能：

1.网页对话

网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流；

2、主动对话

网站客服可以向网站访客主动进行对话，包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘访客的机会；

3、常用语预设

网站客服可以根据自身网站的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间；

4、访客来源追踪

网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面；

5、流量统计

网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息；

6、历史记录查询

网站客服可在线查询历史对话记录，支持各种组合条件的查询；

支撑环境

比较内容	中立客服系统	同类产品
网络环境	核心服务器位于沈阳和天津世纪互联的八网合一机房，同时分别向电信和网通各申请了300MB的光纤专线接入备份。这是竞争对手无法比拟的。	分别处于电信或网通2个网络，或者仅在双线机房，无法满足访客与客服处于复杂网络之间的快速交换。
数据统一	统一的数据库服务器，多台服务器互为备份，安全可靠。	一台机器一个数据库，没有备份，安全风险高。
系统集群	采用了全球领先的群集技术，保障系统的稳定	没有实施群集
防火墙	自配1台千兆防火墙	没有或者采用机房的统一防火墙
交换机	自配3层核心交换机	采用机房的2层交换机

服务体系

比较内容	中立客服系统	同类产品
服务体系	完善，12个专职客服，3个技术支持人员，暂时服务时间是365x7x14，以后会扩大到365x7x24	不完善
测试	国家技术平台中心HP实验室	不详
服务器健康监测	实时的性能检测：实时的系统性能自动检测，能时刻知道系统的运行状态。	不完善
完备支撑平台	数据仓库技术辅助市场进行经营分析，以指定完美的策略。	欠缺