ERP+客户关系管理解决方案

*生产效率提高了，产物质量也提高了，为什么照旧会损失市场？
*为什么还会被客户扬弃？客户服务满足度很高，为什么照旧不能赚钱呢？
*客户满足度和企业赚钱保留一定是矛盾的吗？
*签单乐成率一直处于低水平，而且不平衡，这到底是什么缘故原由造成的呢？
*签单乐成率能不能提高 10%呢？
*客户资源疏散在营业员手中，营业员去职带来客户的流失，营业员撞单征象时有发生，怎样才气有用制止这些征象呢？
*20%的客户给企业带来 80%的销售收入，怎样才气找到真正的利润孝敬者和貌似盈利实则赔本的客户呢？
*用度增加远远凌驾收入的增加，背后的缘故原由是什么？
*１００万的票据一定会比５０万的更赚钱吗？
*在许多企业服务依然是成本中央，怎样才气有用控制服务成本呢？
*怎样才气快速响应客户投诉，提高客户满足呢？
四、系统先容
在整个 ERP 领域，能够处置惩罚从订单最先的完整商务流程，包罗销售、采购、生产、库存、财政等各个营业环节，但这并不是客户生命周期的所有。订单之前的商务跟踪历程，订单交付之后的售后维修服务历程以致客户的每一次投诉与意见反馈，ERP 系统难以笼罩。作为中国企业最佳谋划关咯平台的 U8，既包罗传统的完整的 ERP 应用，还包罗与 ERP 无缝集成的 CRM 应用，为中国企业提供最为先进、最为完整的治理工具。换一个视角，以客户为中央的企业谋划平台，包罗从潜在客户最先的所有生命周期，其治理循环如图所示。

用友 CRM 贯串了从售前、售中到售后的一条十分清晰的营业主线，可以治理从客户向企业表达购置意向最先、到商机挖掘、销售历程追踪、生意业务告竣直至治理决议的完整营业历程。
用友 CRM 产物的主要应用工具是企业的前端销售和售后服务。销售可以使用 CRM 系统的销售自动化治理每一个客户的销售历程，可以资助企业将治理触角从后台 ERP 营业运作扩展到前台销售行为。服务职员可以通过系统治理客户的每一次服务请求，保障请求的快速、高效响应，从而提升客户满足度。
客户治理
客户治理资助企业建设客户档案，凭据多种分类条件对客户举行差异化治理，客户治理是 CRM 的焦点功效。客户治理资助企业治理客户细节，除掌握客户的基本资料外，可以治理客户的信用、联系和自界说信息。
*用友 CRM 将客户看作一种主要的企业资源，客户分配功效可以资助企业凭据自己的组织架构和职员设置，将客户资源分配给指定的营业员，从而实现庞大的权限治理。
*系统将联系人看作另外一种主要的企业资源，联系人治理功效资助企业建设联系人档案，建设联系人之间的汇报关系，提供联系人全貌视图、联系人上报关系视图和向联系人发送电子邮件和短新闻功效。
*系统将客户的所有营业，包罗客户档案、联系人、商机、订单、发货、收款、开票、运动等所有生意业务信息组织在一个界面上，利便用户检察客户的全貌。
*系统还可以处置惩罚客户投诉营业，资助企业记载和治理客户的诉苦，包罗投诉的录入、投诉的分配、投诉的处置惩罚和投诉的验证。系统提供通过电子邮件或者短新闻，将客户投诉通知到相关职员。
销售自动化
销售自动化模块主要包罗商机治理、运动治理、用度治理和营业员治理四个部门应用。
*商机治理的主要使用工具是企业的销售司理和销售营业职员，他们接纳商机治理的一系列功效跟踪客户销售历程。系统尤其适合长销售历程的企业接纳。所谓长销售企业，是指企业向客户完成一次销售行为需要若干显着的阶段，例如首次接触阶段、产物演示阶段、报价阶段、谈判阶段、成交阶段等。

*系统支持用户凭据自身的销售模式和销售行为自界说销售阶段，然后接纳商机治理实现销售历程的记载和跟踪，最终通过销售漏斗剖析，实现销售历程的完全掌控，并凭据销售漏斗剖析举行销售展望。
*系统可以治理销售环节中发生的种种运动、记载销售用度和竞争对手情形，最终提供周全的销售效果剖析。
*运动治理模块主要使用工具是企业的销售营业职员和销售司理，他们通过运动治理的一系列功效摆设和治理一样平常事情运动。所谓运动，是指一样平常事情历程中，必须完成的使命。系统提供运动的摆设、运动的提醒、运动逾期的报警和运动完乐成能，很好的资助销售营业职员和销售司理治理时间资源，提高事情效率。

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