ERP+客户关系管理解决方案

*用度治理模块主要使用工具是企业的销售营业职员和销售司理，用于治理售前阶段发生的种种用度支出。凭据用度主体差别，可以区分为商机用度、运动用度、客户用度和营业员用度。
*系统营业员治理主要使用工具是销售司理。销售司理通过营业员全貌，从多角度相识营业员的事情状态。
市场治理
市场治理主要包罗意向治理、销售文档治理和观察治理。
*意向治理主要使用工具是企业的市场职员和销售营业职员，用于治理目的客户和目的客户对企业产物或者服务的需求。意向客户治理可以资助企业建设意向客户档案，主要包罗意向客户基本信息和意向客户联系人的基本信息，通过意向客户和意向客户联系人的跟踪治理，可以将意向客户转入至客户档案，意向联系人转入至联系人档案。意向录入用于记载意向客户或者客户对企业产物或者服务的需求，意向经确认以后，可以区分为产物购置和产物建议。若是是产物购置意向，则升迁为商机，继续销售跟进；若是是产物建议，则指定卖力人。
*销售文档治理，主要为企业的销售营业职员提供一种销售工具，资助他们向客户、联系人、意向客户或者意向联系人发送销售文档。首先，通过销售文档模版治理设置企业常用的销售文档，例如通知、谢谢信、约请函、备忘录等，其次，用户发送销售文档时，使用销售文档模板和发送工具列表，实现文档的合并发送，一次发送多个销售文档。用户发送销售文档时，常见的发送方式包罗邮件、电子邮件和短新闻。系统通过文档合并打印，资助用户完成销售文档的硬拷贝，从而实现传统邮件发送。同时，系统还可以处置惩罚合并发送电子邮件和合并发送短新闻。
*市场治理，主要为企业的市场职员提供一种市场观察的工具，资助企业治理面向客户、联系人、意向客户和内部员工的观察运动，包罗观察运动的提倡、观察问卷的发送、接纳以及观察效果的剖析。此外，市场治理还提供竞争对手基本资料的治理，便于剖析企业和竞争对手商机竞争情形。
服务治理
服务治理的主要使用工具是企业的售后服务职员，用于治理客户售后服务请求的响应历程。
*服务司理凭据客户的现场服务请求举行服务请求的派发，形成派工单。服务工程师拿派工单到现场执行服务历程，到备件堆栈领用维修配件，挂号服务历程中现实泯灭的工时、备品、配件，记载收取的服务用度，回到服务中央核销服务使命。通过服务治理的应用，有用资助企业降低服务成本、提高客户满足度，而且能够追踪产物的最终流向。
决议支持
决议支持包罗销售剖析、商机剖析、客户剖析、营业员剖析、产物剖析、投诉剖析、意向剖析和运动剖析七个维度的统计剖析。其中最焦点的应用是销售漏斗和客户价值金字塔。
销售漏斗是一种主要的销售治理工具，它通过漏斗状的图形真实反映企业当前销售状态。销售漏斗的使用者主要是卖力销售的销售治理职员，他们通过销售漏斗快速相识销售状态，从而制订销售计谋和治理决议。
客户价值金字塔是一种评估客户价值的有用工具，它通过金字塔的图形，形象的反映差别价值品级的客户，以及客户的历史价值转变趋势。系统为用户提供根据收入、利润、累计商机金额、累计欠款金额、累计用度金额和客户忠诚度六种价值指标，剖析客户金字塔。
五、 目的客户
客户关系治理险些适用于任何一个行业的企业：尤其适合于长销售周期、按项目方式运作、项目金额比力高的制造企业应用；适合于注重客户满足度，对售后服务响应质量要求较高的制造企业应用；适合于客户群相对稳固，重复购置的服务企业、商品流通企业或制造企业应用。
六、 系统特点
和 ERP 的无缝集成：和 ERP 的无缝集成，保证企业营业流程的完整应用，包罗共享一套客户档案、商机和订单的营业衔接、服务请求和维修配件的出库领用以及站在客户的视角举行剖析查询，都是无缝集成能够给企业应用带来的利益。OFFICE 集成应用 客户关系治理能够和 WORD、EXCEL 整合应用，用于批量发送销售文档以及快速统计观察陈诉。系统充实借OFFICE 的强盛功效，资助企业提高客户数据库的使用效率。图文并茂的图表剖析 系统提供多种生动形象的图形展现，如客户金字塔、销售漏斗。通过图文并茂的图表剖析，资助企业实时监控营业希望，提升治理水平。角色细分与权限应用 系统一个很主要的特点是角色的细分和权限的精致化治理。客户关系治理系统应用规模广，险些遍布企业的每一个部门。系统的每一个功效的设计，都是基于角色的角度出发，思量角色的应用场景，使得企业能够快速、高效的实行应用系统。

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