ERP+客户关系管理解决方案

服务治理
服务治理的主要使用工具是企业的售后服务职员，用于治理客户售后服务请求的响应历程。
*服务司理凭据客户的现场服务请求举行服务请求的派发，形成派工单。服务工程师拿派工单到现场执行服务历程，到备件堆栈领用维修配件，挂号服务历程中现实泯灭的工时、备品、配件，记载收取的服务用度，回到服务中央核销服务使命。通过服务治理的应用，有用资助企业降低服务成本、提高客户满足度，而且能够追踪产物的最终流向。
决议支持
决议支持包罗销售剖析、商机剖析、客户剖析、营业员剖析、产物剖析、投诉剖析、意向剖析和运动剖析七个维度的统计剖析。其中最焦点的应用是销售漏斗和客户价值金字塔。
销售漏斗是一种主要的销售治理工具，它通过漏斗状的图形真实反映企业当前销售状态。销售漏斗的使用者主要是卖力销售的销售治理职员，他们通过销售漏斗快速相识销售状态，从而制订销售计谋和治理决议。
客户价值金字塔是一种评估客户价值的有用工具，它通过金字塔的图形，形象的反映差别价值品级的客户，以及客户的历史价值转变趋势。系统为用户提供根据收入、利润、累计商机金额、累计欠款金额、累计用度金额和客户忠诚度六种价值指标，剖析客户金字塔。
五、 目的客户
客户关系治理险些适用于任何一个行业的企业：尤其适合于长销售周期、按项目方式运作、项目金额比力高的制造企业应用；适合于注重客户满足度，对售后服务响应质量要求较高的制造企业应用；适合于客户群相对稳固，重复购置的服务企业、商品流通企业或制造企业应用。
六、 系统特点
和 ERP 的无缝集成：和 ERP 的无缝集成，保证企业营业流程的完整应用，包罗共享一套客户档案、商机和订单的营业衔接、服务请求和维修配件的出库领用以及站在客户的视角举行剖析查询，都是无缝集成能够给企业应用带来的利益。OFFICE 集成应用 客户关系治理能够和 WORD、EXCEL 整合应用，用于批量发送销售文档以及快速统计观察陈诉。系统充实借OFFICE 的强盛功效，资助企业提高客户数据库的使用效率。图文并茂的图表剖析 系统提供多种生动形象的图形展现，如客户金字塔、销售漏斗。通过图文并茂的图表剖析，资助企业实时监控营业希望，提升治理水平。角色细分与权限应用 系统一个很主要的特点是角色的细分和权限的精致化治理。客户关系治理系统应用规模广，险些遍布企业的每一个部门。系统的每一个功效的设计，都是基于角色的角度出发，思量角色的应用场景，使得企业能够快速、高效的实行应用系统。
实时精准的漏斗监控
从公司、部门和营业员多个条理，反映漏斗的理想状态，包罗每个阶段的商机数目和商机金额，包罗公司销售漏斗、部门销售漏斗和营业员销售漏斗。为企业建设精准的漏斗监控系统，实时发现销售异常，并制订有用计谋，如哪些阶段的商机不足、哪些商机恒久停留、将有限的资源该投入到哪些要害商机等。

销售用度严酷控制
通过系统准确记载客户发生用度、商机发生用度、运动发生用度，并经审批流严酷审批，有用从泉源上控制每一笔用度的合理性。从部门、职员、客户、用度项目、时间等纬度，综合剖析用度发生，资助治理者制订有用用度控制计谋。凭据商机给企业带来的销售收入以及发生的销售用度盘算毛利，使得商机盈亏一目了然。
快速响应客户服务请求
当客户提出服务请求时，实时挂号到系统中。服务司理凭据服务请求的紧迫水平以及服务协议约定，快速分配服务职员处置惩罚服务请求。同时，服务维修历程和配件的收支库的集成应用，资助企业有用控制服务成本。
快速响应客户投诉
当接到客户投诉时，投诉监视人凭据投诉内容分配责任人，并通过邮件和短信实时通知责任人。投诉责任人的处置惩罚历程详尽反映在系统中，处置惩罚完毕由投诉监视人实时回访验证。通过尺度投诉流程的应用，改变手工状态下信息通报滞后、处置惩罚缓慢的征象，从而大幅提升客户满足度。
批量快捷的数据库营销
将客户信息数据库作为数据源，充实使用合并域，向客户批量发送销售文档，有用解决手工无法处置惩罚海量数据难题。例如企业市场部门经常需要将新产物信息通报给新老用户，向海量客户发送约请函，手工处置惩罚很难保证快速准确。

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