华欣证券呼叫中心系统解决方案

☆ 华欣呼叫中央系统主要功效先容： 
　　华欣呼叫中央系统是专门为券探讨身定制专业的证券客户服务中央，她真正贴近券商的现实，为客户提供强盛的全方位的服务。其主要功效形貌如下： 
　　交互式语音应答与传真功效（ IVR/IFR ） 
　　IVR/IFR是华欣呼叫中央系统的焦点模块，它以众多券商使用的华欣多功效电话委托系统为基础，增添自动语音信箱、自动呼叫分配、语音信息咨询等内容而成，以下是IVR/IFR详细功效说明： 
　　电话委托功效：可完全取代券商电话委托系统的功效齐全、稳固可靠的电话委托功效，用于资助客户自动完成委托、查询、转帐、该密等操作； 
　　自动信息定制功效：凭据客户需求，由客户自动选择服务信息种类（如成交回报、价位预警、新股配售信息、配号通知、中签通知等），同时选择信息吸收方式（语音信箱、 eMail、Fax、短信、BP、语音通知等），系统会自动将定制信息实时通过选定方式发送给客户； 
　　传真服务功效：提供对帐单、交割单、种种生意业务报表、券商通知、个股资料、股评新闻资讯、剖析图表以及客户定制信息、券商个性服务信息（如投资建议、理财服务、通知、生日祝贺、节日问候等信息）等内容的传真发送； 
　　语音信箱功效：使用自动语音的方式，在客户进入本系统后立刻自动将最新的定制信息或券商个性服务信息通知客户（好比，某客户是今天生日，则他登录系统后首先会听到“ XX券商祝您生日愉快”的问候语或某客户司理对您的投资建议），通过此功效，让客户享受自动的、人性化的服务； 
　　自动语音信息咨询功效：客户进入系统后可通过语音方式收听最新沪深股市新闻、券商信息、股评、个股资料、券商信息等信息内容，此功效需要 TTS支持； 
　　内置的 ACD功效：无须设置单独的 ACD模块，华欣IVR/IFR即可凭据系统界说的分配计谋实现自动呼叫分配；同时该ACD还可自动识别远端装备类型（电话或Modem），将远程生意业务客户的呼入自动转接到远程生意业务服务器，实现混拨功效；
　　华欣 IVR/IFR提供了一个强盛的ACD计谋编辑器，用户可以凭据差别的座席/技术组设置以及客户种别划分，界说最佳的呼叫分配计谋，系统默认的座席呼叫分配计谋按以序次分配：最长空闲时间优先、平均空闲时间最长优先、最少回覆时间优先、平均最少回覆时间优先、回覆次数最少优先、最高技术优先、最低技术优先； 
　　对于在等候行列中排队的呼叫，接纳如下的默认的 ACD计谋序次分配：客户投诉优先、客户种别优先、最长等候时间优先、新客户咨询优先。 
　　下图为一个典型的 IVR/IFR监控界面：
   ·座席功效（ TAgent ）： 
　　座席是客服中央中完成人工咨询服务的主要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话举行录音、保留、转接（转其他座席或语音信箱、 IVR等）、插话、监听、阻挡等功效，华欣座席（TAgent）除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功效；以下为根据功效划分的差别座席种类： 
　　专家座席：该座席为一具有集会功效的特殊座席，券商可以摆设自己的股评职员或约请专业的股评家通过此座席举行专业股评服务，首位转入该座席的客户可以同座席对话，提出问题，其他要求转入该座席的客户可以以听众的形式收听对话，当第一位客户竣事对话后，系统会凭据 ACD计谋将排队处于收听状态客户转入对话状态； 
　　新客户生长座席：主要用于吸收未登录系统客户的营业咨询，网络潜在客户的资料，随时以人工或自动的方式向潜在客户发送信息，以周密的服务生长新客户； 
　　咨询、生意业务座席：该座席是客服中央最主要的营业坐席，它可以接受客户的咨询请求，协助客户完成生意业务，同时完成通话转接、人工呼出、留言、信息发送其他服务功效；以下是一个典型的咨询 /生意业务座席界面： 
　　信息采编座席：此座席是专门的信息发送编辑、摘录、天生座席，座席职员或客户司理可以使用此模块编写、摘录发送给客户的信息或录制、天生给客户的语音留言，同时设定信息发送方式，举行信息发送等； 
　　治理座席：也叫班长座席，具有对所有通话举行监听、录音、强制转接、插话、中止等治理特权，卖力监控和治理所有座席的状态，剖析统计话务量、话务流水，查询和治理系统录音，对座席、座席组举行分类等

 2/6   首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页