鼎欣呼叫中心系统方案

打入电话的主顾首先听到亲热的语音提醒：“你好，这里是xxx报社，自动查询请按1，人工服务请按2……”，用户通过输入差别的按键选择服务种别。

报社客户服务中央系统将接入功效、导航功效、自动语音查询功效、人工座席服务功效、话路转接功效、信息资料处置惩罚精密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以凭据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中往返切换或转接其它电话；所记载的资料可以分门别类的举行统计并形成报表，供相关部门举行检索查阅；意见处置惩罚完毕，可由座席自动呼叫用户，见告处置惩罚意见，形成闭环处置惩罚流程；从而打造全新的客户服务形象。新闻线索的网络和采编处置惩罚

当民众通过有线/无线电话或E-mail方式向报社提供新闻线索时，经由人工接听处置惩罚记载并同时记载到呼叫中央的录音系统，或在线路忙碌时允许用户留言录入语音信箱以备稍后举行处置惩罚。

吸收到的新闻线索再通过系统的自动外拨功效，以电话、传真、语音信箱和E-mail等形式转发给响应的编辑部和有关的记者。如遇到主要的新闻线索，可直接将用户的电话转接到有关记者的电话上，实现双方直接通话。当该线索被接纳并被记者采访后由编辑部专人批复该工单并转发回呼叫中央的资料库中，没有被接纳的线索天生的工单也被转发回资料库中。随后，由座席或由系统自动凭据工单中加入的标志，举行外拨通知新闻线索提供者该线索是否已被接纳，从而形成对新闻线索的闭环处置惩罚。电话投诉及客户建议处置惩罚

投诉或建议电话可直接由语音指导接入各相关的治理部门举行处置惩罚并同时举行录音，也可由座席代表举行输入天生投诉单或建议单并分类后转发到专门的处置惩罚部门举行处置惩罚，把相关部门的处置惩罚意见通过呼出、语音信箱或打印（按一定花样）通过信函方式反馈给读者，同时征求读者对处置惩罚意见的满足水平并作响应的记载。若是用户的联络方式是自动台的传呼机或E-mail、FAX、短新闻，则能够举行响应方式的自动反馈。

支持读者自动询问受理营业的处置惩罚效果。若是读者留下联系电话具有时间段限制，系统可定时选择呼出，当反馈台无人值守时，将事先录制的处置惩罚效果录音在呼通读者时陈诉给读者；陈诉完毕，支持读者对此投诉处置惩罚效果的满足度征询，且写入响应的资料库，同时将读者的满足度转发给办公室、总编室、社长、副社长、总编、副总编处。同样形成投诉及建议的闭环处置惩罚。报刊刊行

1）自动服务

使用呼叫中央可以改变传统的报刊订阅方式，变"读者自动"为"报社自动"。呼叫中央凭据数据库中老订户的资料，随时举行统计，在老订户订阅时间竣事前，通过系统提供的自动外拨功效，自动拨叫用户电话，播放提醒订户续订的录音，或者通过传呼机、E-mail等方式提醒用户续订。2）查询服务

读者拨入呼叫中央后选择查询服务，座席的屏幕上应能够将用户的小我私家资料和全市各刊行站的地址、电话及管区等资料同时显示，以利便座席快速、准确地为用户服务。其它查询内容还包罗：报社谋划的报刊种类、各报刊的出书日期和订价等。查询方式可以为电话、传真以及通过Internet进入报社的网页查询。3）收订、改投和退订

订户通过电话拨入呼叫中央，选择报刊收订后需转入人工服务（也可举行自动服务，将读者的小我私家信息、订阅种类和时间录入录音系统），座席同用户交互，记载用户的单元或姓名、投递地址、联系要领、订阅报刊的代号、订数、期数、起订时间、止订时间。同时询问用户的付费方式，用户可以选择营业职员上门收费、电话或网上付费等。

凭据用户记载，系统天生报刊订阅单，呼叫中央将订阅单通过电话、传真、E-mail等方式转到响应的刊行站，由刊行站派服务职员上门完成详细的订阅事情。服务职员收订后将已收订的信息反馈回呼叫中央的数据库中并由系统加入响应的标志，定期对数据库举行检查和统计，以防泛起漏订的情形。广告征订

1）广告版面查询

通过呼叫中央为企业、广告商提供报纸广告报价的查询服务，查询的信息有各广告版面的尺寸巨细、版面的位置、报价等。可提供自动语音查询、传真查询和人工查询。

2）广告版面征订

 2/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页