必高客户关系管理系统

偏差检测：

数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测这些偏差很有意义。偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差、量值随时间的变化等。偏差检测的基本方法是，寻找观测结果与参照值之间有意义的差别。

信息交流

信息交流用来发布各种信息文件，企业可以根据自己的实际需要自行进行栏目的分级设置。

可设定各栏目相关的发布、管理权限，实现内部新闻、公告、规章制度等公用信息的统一上传管理。

可以根据实际情况定义信息栏目名称（如新闻、公告、规章制度、通报），系统支持多层次目录结构，同时支持按目录授权访问。

文档的授权可以按人员、部门、职务、分组、角色、项目组等多种方式指定，更方便企业管理。

内部消息：与内部成员的沟通交流、文件传递，也用于系统的事务消息发送，如工作跟踪督办。

常用链接：可以将单位经常使用的各类相关站点进行设置。

企业论坛：可以随时发表相关的意见或针对某一问题进行讨论。

工作任务

工作任务是企业日常工作任务或项目的工作计划任务，系统通过工作任务流程，实现工作流程自动化。

工作任务可设定分类、优先级、重要性、紧急程度等属性，可按项目、部门、成员等对象进行任务分配。

通过工作流程的自动化，实现更好、更快的进行任务的过程。

工作任务的计划安排：计划安排实现对日常工作计划的安排、下达、负责人员的指定，同时支持进行计划的再分解操作。实现工作由上到下，由总到分的统一安排管理。

工作任务的跟踪检查：系统对已经安排的工作任务自动跟踪检查，对于提交完成的工作申请进行核准，从而实现对于工作任务时间进度、工时进度、任务进度的多种跟踪检查。

工作任务的报告日志：系统提供的报告日志可以使工作任务负责人方便的进行相关报告的提交，为将来的工作考评提供了准确、翔实的数据。

工作任务的费用管理：通过与费用报销模块的连接，方便管理者对于相关工作任务的费用投入情况进行直接管理。

工作任务的查询功能：可以使管理者对于任务进展情况进行直接、准确的监控管理。

公文流转

公文流转以用于处理工作中的单位内外部的各种电子公文/审批公文/通知公文，应用审批流程控制的原理实现准确、及时的公文的处理。

公文流程的特点：

公文流转可自动控制公文的拟定、审核、阅读、办理、完成等公文流程的全过程工作。

公文管理模块相对传统公文处理而言，在很大程度上提高了公文处理效率和准确性。

公文管理使用必高软件自主开发的符合XPDL标准的工作流程控制模块，支持多线程、多条件的工作和审批流程。

公文流程支持会签功能，可适用于复杂的重大合同或文件的审批。

公文流程支持预定义流程、自定义流程、固定流程。

公文流程的主要作业：

发文收文：发文起草、发布来文登记的功能，通过系统提供的在线编辑、附件上传功能可以与其它文档编辑工具进行结合。

公文办理：根据预先设置的公文办理流程，实现公文的过程的流程控制，支持多种流程模型，支持会签、退签、修改后续流程等操作，可满足了各种复杂的公文办理流程的要求。

催办跳转：对于超过办理期限或需特殊办理的公文，可以进行发送催办通知、邮件，跳转操作等功能实现，对于办理流程的跟踪检查、特殊流转的要求。提高公文流转办理的工作效率。

归档销毁：通过与系统文档管理的连接，对于已完成流转办理的公文，可以进行相应的归档、销毁操作。

业务流程

CRM客户关系管理系统采用必高工作流组件，用户只需填写有关表单，系统会按照定义好的流程自动往下跑，下一级审批者将会收到相关资料，并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等，大大提高了效率，提升了公司的核心竞争力。

工作流管理系统是一个真正的“人-机”系统，用户是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象，他可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”，跟踪每一项任务的状态，或继续一项任务，而不必从一个模块退出，进入另一个模块，搜索相应任务的线索。

工作流管理是直接面向用户的。这样，用户的任务分派和任务的完成状态，可以被最大程度地受到优化。

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