讯嘉企业CRM解决方案

联成互动MYCRM服务治理资助企业准确记载客户服务请求、处置惩罚客户预约、摆设和跟踪相关使命，并记载和查询服务执行历史与客户评价，剖析客户服务满足度，摆设客户眷注与回访，可有用改善服务质量。详细为: 摆设由条约划定的服务和通例例行服务；挂号客户服务请求，校验用户正当性（是否正式用户、是否在保修期内等）；凭据客户服务请求和企业服务能力预约服务；凭据请求内容、客户服务历史和职员状态委派服务使命，跟踪使命执行情形，治理服务工时等服务成本，对未完成使命可以改派; 记载服务效果，治理服务收费，对已完成的服务事务举行回访，相识客户对服务的评价与满足度等(如图3所示)。 
TurboCRM强调对客户的治理。TurboCRM使用大型关系数据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的宁静和高效使用。TurboCRM客户治理功效中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业凭据自身的营业特点自界说一些客户扩展属性，这样使得客户的信息越发富厚，与营业的相关性越发精密。TurboCRM的使用者在与客户来往的历程中，可以不停完善和积累客户的信息。企业营业职员、销售主管和决议者可以对客户信息（包罗相关使命、联络记载、相关报价、相关订单及营业历程等）举行查询和剖析，找出目的客户，掘客潜在客户，缔造销售时机。 
国能科诺客户服务治理系统（Customer Service Management，CSM）是企业面向最终用户的服务营业支持和关系治理系统。该系统将客户服务系统从“成本中央”转酿成“利润中央”。在实时、完善和专业的客户服务基础上，积累和剖析驱动企业生长的客户需求和建议。CSM通过其开放的软件系统结构，融合电话呼叫中央（Call Center）、无线接入（Palm & Mobile）和远程会见（Remote Access）等手艺手段，为用户实现完善的客户服务系统(如图4所示)。 
三、市场治理 
市场治理是指企业与市场相关的营业举行自动化治理。为了顺应市场快速的转变，市场事情必须根据流程实现自动化治理。使用数据堆栈和数据挖掘等工具，从客户和潜在客户中网络并确认相关数据，将之转化为有力的、易于存取的营销信息。基于这些数据和信息，对客户购置行为举行剖析，对同类购置行为的客户举行归类，凭据客户的购置记载对客户举行计分评估。这样使营销职员适时地制订、测试、实行和评估企业的营销计谋，对用户的购置念头有清晰的掌握，指导企业制订越发有用的营销计谋。总之，市场治理是对企业市场和推广运动举行治理和剖析，资助企业找到市场需求热门，发现最有价值产物，相识竞争对手。 
遐想IT 1for1 CRM在市场治理方面强调投入产出剖析和资助用户找到市场需求热门。该方案可以对市场运动从到场客户、销售时机、销售使命直到销售订单举行全程跟踪，定量剖析市场运动的投入与产出。该解决方案可对产物销售举行特征剖析，凭据产物的差别特征与销量的内在联系和生长趋势，发现市场的需求热门。例如: 对产物的档次特征举行剖析，可获得差别档次的产物的销量对比和销售趋势，从而找到什么档次的产物在市场上最受接待、最具增加潜力。 
用友NC/CRM在市场治理方面营销包罗产物市场剖析、竞争对手剖析和渠道市场剖析等。下面主要先容一下产物市场剖析。 
NC/CRM能够凭据市场和销售中获得的数据，对产物或服务所在的生命周期举行形貌，天生图表，便于向导决议，并得出响应的产物开发企图等。为了保证企业的最大赢利能力，必须找出能给企业带来最大价值的产物。NC/CRM可针对差别的产物举行比力剖析，得出每个产物在差别时期的销售情形和利润情形，找到销售稳步上升而且利润丰盛的产物。详细通过产物档案治理、产物销售查询和产物市场剖析展望来实现。另外，NC/CRM具有健全的产物信息档案治理功效。这是产物市场剖析的基础，也是从差别侧面举行产物个性化剖析的起点。另有，NC/CRM能够提供一对一的个性化销售计谋，而要实现个性化销售计谋就必须要有个性化的产物，而个性化的产物泉源于对产物市场的个性化的统计、查询与剖析，泉源于对产物历史数据举行分类销售查询剖析，泉源于对产物的故障查询剖析，这些正是NC/CRM所能够解决的。 
联成互动MYCRM数据库营销资助企业有用发现用户需求特征与需求漫衍，建立、执行并评估市场运动，同时在规模市场运动中提供一对一营销工具，资助企业提高相同效率，降低营销成本。详细包罗对大量的已有和潜在客户的数据库举行维护，确保数据准确有用; 对客户需求按行业或地域等特征举行剖析，并从数据库中挖掘有同类需求的潜在用户；凭据客户需求制订市场战略和市场运动项目，并针对运动目的准确搜索切合要求的目的客户；记载运动反馈，对反馈率、有用线索率等举行评估。 

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