讯嘉企业CRM解决方案

用户需求 
　　沈阳某一高新企业在天下拥有几千家的客户，以前所有客户信息、销售事情以及客户的签单情形等信息都依赖书面记载和EXCEL表格完成，信息的完整性和详实性难于保证。由于没有统一的系统治理平台，事情中袒露了许多的问题; 签约客户的要求不能被实时准确地响应; 为了查询客户档案经常需要排队，事情效率不高；无法准确识别出公司的价值客户，因而影响了公司的大客户价钱政策的贯彻执行；客户诉苦和投诉时有发生；公司建设的销售审核制度缺少有力的数据依据等。 
需求剖析 
上述企业存在的问题具有普遍性：缺乏完整的销售记载、客户响应不实时、没有对客户信息举行有价值的加工及市场计谋缺乏数据支持等。 
事实上，在瞬息万变的市场情况中，企业要立于不败之地，必须依托现代化治理头脑和手段，对企业内、外部资源举行有用地整合。怎样不停改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满足度？怎样在日益猛烈的市场竞争中掌握时机，占有更大的市场份额？怎样建设高效营业流程，降低运营成本，获取更多利润？这类问题已经不得不优先思量。客户关系治理（Customer Relationship Management，CRM）无疑为解决这类问题找到了谜底。CRM源于以客户为中央的治理头脑，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型治理模式。客户关系治理将确实地改变企业的谋划理念和手段，使原本各自为战的销售职员、市场推广职员、电话服务职员及售后维修职员等最先真正地协调互助，成为围绕着以客户为中央的强盛团队。 
像上面提到的企业，通过实行CRM起到了如下几方面效果：在公司内部建设统一的数据治理系统平台，整合所有客户、销售、市场及服务等方面的数据; 以客户为中央，对客户群根据区域和种别等举行细分，所有的销售和服务事情均围绕客户举行; 根据事情规模，整合各部门的事情流程。这样，解决了企业缺乏完整的销售记载、客户响应不实时、没有对客户信息举行有价值的加工及市场计谋缺乏数据支持等问题，为企业大大提高了竞争力。 
事实上，这几方面的问题也正是企业与客户打交道所涉及到的最主要的几个方面：销售、服务、市场和决议等，这也是CRM要解决的几个要害，下面我们来详细看看各CRM产物划分是怎样解决这些问题的。 
一、销售治理 
顾名思义，作为客户关系治理的CRM就是要解决与客户的关系问题，其最主要的就是销售问题，即怎样抓到票据是CRM重点要解决的问题。销售治理就是对企业的客户信息和目的客户举行周全治理，让您对客户状态一目了然。同时建设以客户为中央的事情方式，对企业销售举行全程治理，包罗联系治理、价钱治理和订单跟踪（报价/订单/退货）等，资助企业挖掘销售时机，提高客户资源整体价值。 
遐想IT 1for1CRM在销售治理方面能够对客户信息、挖掘老客户和客户报价等方面有突出体现。详细为: 在客户信息方面，可通过对客户档案信息、来往记载、报价记载、生意业务记载及反馈情形等信息举行动态获取和剖析，使企业能多角度地掌握客户需要，能够比力周全地透视客户情形。各人都知道，找到并成交一位新客户需要很大的投入，企业80%的利润来自20%的老客户。遐想IT 1for1 CRM解决方案很是注重对挖掘老客户的治理，可凭据生意业务历史剖析老客户的购置倾向，资助企业在老客户中挖掘新的销售时机，提高客户资源的整体价值。在客户报价方面，对客户报价是一件很严肃的事，差别的营业员报价纷歧致会严重损害企业的形象。遐想IT 1for1 CRM解决方案可以让营业员对客户每次报价的内容和历程一目了然，制止了由于相同渠道不畅造成的报价杂乱(如图1所示)。
用友NC/CRM产物中的销售治理能实现对客户动态、客户报价、信用评估、销售用度治理、订单跟踪及销售展望等方面的治理。 
NC/CRM可通过对客户档案信息、来往记载、报价记载、生意业务记载和反馈记载等信息的动态获取和剖析，使企业多角度地掌握客户需求，周全透视客户情形，包罗客户的各种基本资料、客户历史生意业务记载资料、客户历史联系信息、客户个性化信息、客户群的各种基本资料和属性等。另外，NC/CRM还可界说销售商治理和供应商治理。在销售展望方面，准确的销售预期可以资助企业合理调配资源，井然有序地摆设销售事情。NC/CRM能对正在举行的销售使命的预期收入、希望状态以及订单中的应收款举行剖析，科学展望近期的销售收入。另一方面，NC/CRM也能一定水平上通过时机的展望和效果的反馈实现销售展望，主要实现详细营业职员对转入的商机举行事前的展望和剖析，对销售提供事前剖析，并联合事后的总结功效，将能够发现和革新整个销售历程中的单薄环节，包罗商机简直定、商机所处阶段、商机展望、商机品级划分和商机效果剖析等(如图2所示)。

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