讯嘉企业CRM解决方案

四、决议治理 
CRM中除了前面所先容的销售治理、市场治理和服务治理等3个主要方面外，决议治理也是其中一个主要部门。决议对企业的意义十分重大，决议水平的崎岖决议了企业竞争力的强弱。然而，要想做出科学的决议，就离不开对历史和现实信息的剖析。随着电子商务时代的到来，企业要求在变化无穷的市场情况中充实使用信息来快速应变。企业信息应该以面向市场、面向客户和面向谋划的方式，实现整体和实时的共享。企业的谋划者可以实时地掌握市场动态和企业的真实数据，为快速和准确决议提供有力的协助和支持。 
遐想IT 1for1 CRM提供了一个统一的事情平台，市场营销职员和客户服务职员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户眷注和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满足度。 
该方案能够掌握每家客户的历史来往记载和销售希望情形以及所有营业职员事情的详细信息，如一个营业职员去职，他所卖力的客户可立刻由其他营业职员顺遂接手，制止由于客户信息资源残缺而给企业造成的损失。 
企业治理层需要随时相识种种营业数据，该解决方案以图表的形式对企业的市场、销售、服务、客户及产物等种种营业状态举行统计剖析，便于治理者能随时做出相关决议，实时掌握市场商机，为企业带来更大的效益。 
TurboCRM将企业的种种营业统一存储在营业信息数据库之中，这样就为企业针对营业希望情形举行定量剖析打下了坚实基础。TurboCRM同时提供了多种剖析工具，可以对客户、产物、历程、使命、预算、企图及用度等信息举行分类统计，用以剖析销售、市场和服务营业的运行情形，从而做出科学的决议。 
TurboCRM系统凭据CRM理念而设计，将销售、市场和服务营业举行整合，提供了统一的操作平台，实现了营业信息的共享。如图5所示。此外，TurboCRM制订了天真的事情流程，实现了各个营业部门之间的信息交互，即由市场运动可以天生销售时机，服务历程中的销售意向也可以通过反馈提交到销售部门中去，TurboCRM的这一功效消除了市场、销售和服务各部门之间的信息孤岛，将三个部门精密联合，形成一个有机整体，从而提升了企业整体的运营效率。 
国能科诺在动态库存调配治理和企业决议信息系统方面有很好体现。国能科诺以为在残酷的市场竞争中，库存成本是企业整体成本的主要部门，甚至成为潜在的谋划风险因素。实时和动态的库存信息查询，使一线的销售职员及企业的营业同伴可以随时相识库存的最新数据。库存数据依据销售营业的现实需要举行详尽的分类，如现实库存、可用库存、锁定库存及在途库存等。销售营业的每一次操作，都市改变库存数据的响应状态，保证真实地反映库存的销售可使用价值。 
在企业决议信息系统（Executive Information System, EIS）方面，EIS提供开放式和总线型的软件系统结构，最大限度地继续企业已有信息系统和数据源，为企业的治理层和决议曾提供指标化观察、谋划信息查询、多维剖析及专项信息处置惩罚等支持工具。 
五、几点建议 
怎样选择CRM软件？ 
把要害问题找出来。由于企业在生长的历程中一定碰面临着许多问题，而这些问题可能又不是一下子所有可以解决的。而且这些问题也有轻重之分，有的问题可能对企业的生长影响比力大，有些可能较小。因此首先要把要害问题找出来。然后再去找哪些问题是软件可以解决的，有些问题好比缺资金、缺政策，这个不是软件所能解决的。最后把软件所能解决的问题举行整理，看看有哪个软件能够最好地解决这些问题，这个软件就是您要选择的CRM软件。 
怎样选择CRM厂商？ 
对CRM厂商要提出2个基本要求：一个是要求厂商能够明白企业的流程，并能找出其中存在的问题。一样平常来讲，一个企业上CRM，不要一下子过多地革新原有营业流程，纵然流程存在一些不太合理的地方，由于不合理也有不合理的缘故原由，而且可能是短时间内改变不了的，但一定要求厂商要清晰流程是什么样子，只有这样所上的CRM才气切合企业现实需求。另一个要求厂商要知道问题怎样解决，或者说要知道这个问题能不能用IT手艺解决，若是不能解决，就要配合政策划定来做，配合企业制度来做。以是在决议选择一个厂商之前，要和厂商举行周全相同，寻找一个能够十分明白企业流程的厂商。 

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