呼叫中心系统

用户只需要对自动语音编辑系统进行相关操作就可以维护整个自动语音导航系统处理的所有语音节目内容，大大简化的管理维护的操作过程。
自动语音节目编辑系统设定的节目类型有多个类型，如菜单、播放语音、发送传真、接收传真、转留言、转人工等等，当客户拨电话进入自动语音系统后，自动语音系统首先会播放菜单提示用户选择，然后就根据用户的按键作为节目编码进行相应处理。

信息采编系统　　呼叫中心所要管理的信息有三类，
1）静态查询信息：政策信息，业务公告，客户关系问题的解释等等
2）动态数据库，如费用情况，受理状态
3）客户常见问题信息（FAQ）
　　对于静态查询信息，每一条信息在数据库中均对应一个唯一的编码。信息的内容包括已经录制完成的语音文件名，供发送传真的文本文件名，与信息分栏相对应的多个专家姓名以及联系电话（可能为多个，例如办公室电话，家庭电话等）。
　　数据库采编系统就是要将，包括政策、服务内容、业务信息等按类别建立这种对应关系，并提供与之配合编辑界面进行增加、删除、项目分栏，修改、更新等操作维护功能。
　　系统能根据查询内容自动生成查询编码。
　　对于与客户有关的动态数据：如费用、受理状态等，设计专门的数据采集和转换界面，可以由工作人员将此类信息输入到系统中，也可以将管理系统数据库中的信息按照事先约定的格式，通过程序自动批量输入到数据库中。
对于客户提出的常见问题，由话务员在坐席界面上通过相应界面可以整理并记录下来，后台的工作人员通过网络可以立即看到，并将此问题的整理后，通过静态信息的采集方式输入到系统中。

录音查询备份管理系统
 　　Eleccomm可以对所有话务员的通话过程自动进行同步录音，并通过班长坐席或录音查询备份管理系统进行查询和回放等操作。
对于系统中的录音文件，Eleccomm具有自动备份和人工备份两种录音备份方式。
自动备份通过配置ACD Server，操作可在后台自动进行；手工备份可以通过录音查询备份管理系统对需要备份的录音文件手工进行备份操作。
录音查询备份管理系统SuperRecord具有两种运行模式，“管理系统数据库中的录音文件”和“管理备份数据库中的录音文件” 。
　　使用第一种方式，SuperRecord可以对系统数据库中的录音文件进行查询、播放、删除、备注、设置/取消重要标记、录音备份等操作；使用第二种方式，SuperRecord可以直接对备份后的数据库进行操作，同样具有在备份数据库中的查询、播放、删除、备注、设置/取消重要标记等多项功能。
　　智能决策分析系统　　客户进入呼叫中心的每一次通话过程，均会在数据库中生成详细记录，质检系统通过对这些数据按照不同的条件进行查询，并按照不同的数学模型进行分析，便可以得到运营所需的各种结果，如呼叫记录，话务量统计分析，话务员工作明细查询，话务员工作量统计，并生成相应报表。
　　对于不同的业务模块，系统设计相应的信息采集界面，例如业务咨询，每当客户咨询某一方面的内容后，话务员均可以将本次咨询的内容按照咨询类别通过信息采集界面记录到数据库中，没有的咨询类别可以记录到备注字段中。各个业务模块记录的数据，系统能分项进行查询和统计，所记录的各项内容均可作为关键字进行查询和统计，并能显示详细的记录清单。 

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