呼叫中心系统
2019-03-24 17:08:03 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
系统概叙
Eleccomm智能呼叫中心系统平台是集计算机、多媒体、电话交换技术、VoIP网络通信技术、信令及网络技术于一体，实现多种电话综合业务的智能CTI系统平台。
Eleccomm智能呼叫中心系统平台采用分层次、模块化的设计方法，将CTI系统的各项功能，如ACD、IVR、Dial等功能有效的集成在一起，平台可灵活拆卸、业务可动态增加。
采用可视化业务流程生成系统，业务流程可依据客户需求灵活调整，大大方便了客户使用和功能扩展。
Eleccomm智能呼叫中心平台网络结构图
系统功能
全开放的设计思想
◆采用C/S、B/S结构集成CTI业务平台,多种业务、多种通讯协议、多种信令构成CTI综合服务中心，一方面达到最大的经济性，同时多种业务支撑，共享各类资源，提高竞争力。
可视化的业务生成系统
◆用户可以根据系统提供的控件任意组合,方便、快捷地建立所需要的业务流程。
◆对数据库信息的查询，通过系统提供的数据库控件可以方便地实现，查询到的结果可以通过合成音、传真、邮件、短信等方式灵活地向用户发布。 不同业务流程之间可以相互转移。
强大的话务统计功能
◆对系统生成的线路占用数据进行自动统计和分析，为系统管理进行数据设定提供依据，并使之配合各业务系统进行话务分配，不断优化系统整体性能。
综合的业务排队与管理
◆可实现多个业务的合群呼入、综合排队、分组处理功能。
◆CTI资源共享，任一线路均可处理系统提供的任何业务。 可动态调整业务处理数量，充分合理的利用系统资源。
坐席软电话功能
◆坐席系统提供普通坐席和班长坐席功能。普通坐席完成通常话务处理所需的所有功能；具备班长权限的话务员可进入班长坐席界面,除具有普通坐席的所有功能外，还具有监控和管理坐席系统的各种功能。
◆通过CTI-Link与坐席业务系统相连接，使得系统增值开发商可以根据不同业务需求灵活进行二次开发，以满足不同行业，不同类型，不同层次呼叫中心的需要。
多等级系统管理功能
◆对系统管理、维沈阳微信小程序
◆话务员的所有操作功能均可通过权限设置进行管理。
◆根据不同等级进行操作，达到对整个系统的有效控制和管理。
完备的业务管理能力
◆提供业务管理的统一接口。对各业务模快统一管理，综合排队并分类处理。
◆平台可灵活拆卸，业务可动态增加。
可靠、完备的安全措施
◆各种特服业务采用合群呼入、分组处理，其中任意业务处理进程发生故障不致影响整个系统，保证整个系统最大限度的稳定和可靠。
◆数据库服务器可选用高性能PC服务器或小型机，具备双工镜像硬盘、服务器热备份等容错手段，保证系统长期不间断运行时的数据安全。
优质的语音服务系统
◆IVR服务器可根据定制的业务流程，灵活进行语音服务。
◆系统输出的语音可使用TTS（文语转换）设备实时发布。
◆系统可集成ASR（自动语音识别）设备，实现完全交互式无人服务。
◆语音采编系统提供强大的语音录制和编辑功能。
实时的故障监控与告警系统
具有故障自动检测和自动修复能力。当有故障发生时，依据故障类别发出不同等级的告警信息，并进行处理，提醒系统管理员注意。
坐席系统功能
坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理，参数设置等功能。通过CTI-Link与坐席业务系统相连接，使得系统增值开发商可以根据不同业务需求灵活进行二次开发，以满足不同行业，不同类型，不同层次的需要。
坐席基本功能用于完成一般话务员座席与ACD Server的交互。
| 功能 | 说明 |
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