呼叫中心系统

来话转移 

可将来话转至指定的坐席分机、或指定话务员、或指定转移给班长 
可将来话转移到系统中的其它业务模快进行处理（如自动转人工，人工转自动等） 
可将来话转移到自动语音系统，等待用户输入某特定信息（如密码）后，再返回人工坐席继续处理 
可将来话直接转移到相关责任部门处理，例如投诉专线、专家热线等 

放音 

话务员可将语音播放在坐席分机中并收听，以检测将给用户播放的语音是否正确 

呼出 

根据输入的电话号码，实现普通的话务呼叫 

自动善后作业 

坐席与客户通话结束后自动闭锁（示忙），在系统设置的善后作业时间后系统会自动开锁（示闲） 

热键操作 

坐席系统的所有功能，均可使用系统设置的热键进行操作 

密码设置 

话务员在任何坐席上登录后，均可以设置自己的登录密码 

个人通讯簿管理 

每个话务员除了可以查询系统通讯簿以外，均可以建立个人通讯簿；同时可以查询历史呼叫记录，并可将其方便的添加到个人通讯簿中 

通话时长设置 

可以设置每个来话的最长通话时间，也可不限制通话时间 

班长界面 

具备班长权限的话务员可使用此功能进行班长坐席界面 

监听话务员 

监听指定坐席与用户的通话过程 

监视话务员 

监视各坐席和话务员的处理状态。坐席任何状态的变化，均会显示在班长坐席界面中，如签入、签出、示忙、呼出等。监视通常和监听功能同时使用，以达到更全面的质检效果 

强制退出 

班长坐席在监视普通话务员的过程中，如发现异常情况，可强制使普通话务员退出系统 

坐席监录功能 

对指定话务员的通话过程进行录音，并可在班长坐席中播放。对录制的语音可以按照各种关键字进行查询，例如主叫电话号码、录音时间等 

话中强拆 

班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中，如果对话务员的解答不满意，班长坐席可以强制解除话务员与客户的通话，由班长坐席直接向客户进行解答 

话中强插 

班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中，如果对话务员的解答不满意，班长坐席可以强制解除话务员与客户的通话，由班长坐席直接向客户进行解答，而由普通话务员旁听，待班长解答完毕后，可再由普通话务员继续解答 

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